Questions fréquentes

Commande, livraison, retours, paiement : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.

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Ajoutez les articles au panier, puis validez le paiement sur la page sécurisée. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement, puis un second e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite par téléphone ou e-mail avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons modifier ou annuler. Après expédition, le droit de rétractation de 14 jours s'applique.

Comment suivre ma commande ?

Le numéro de suivi est envoyé par e-mail à l'expédition. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre mon colis avec votre numéro de commande.

Où retrouver mes factures ?

Dans votre espace client, rubrique Commandes. Sans compte, la confirmation de commande reçue par e-mail fait office de justificatif ; écrivez-nous pour obtenir une facture détaillée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrée en 6 à 8 jours ouvrés. Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés.

Combien coûte la livraison ?

Livraison standard offerte dès 49,99 € d'achat. En dessous : 4,90 € en France, 6,90 € en Belgique. Une livraison sécurisée avec assurance est proposée en France à 8,90 €.

Dans quels pays livrez-vous ?

En France métropolitaine et en Belgique.

Mon colis est endommagé ou incomplet, que faire ?

Photographiez le colis et le contenu à réception et écrivez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande : nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Retours et garantie

Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?

Oui : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. L'article doit être complet, à l'état neuf et dans son emballage d'origine.

Comment retourner un article ?

Remplissez le formulaire de rétractation ou écrivez-nous. Nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour par e-mail.

Quand suis-je remboursé ?

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Le détail figure dans notre politique de retour.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna et, en Belgique, Bancontact.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement s'effectue sur la page de paiement chiffrée de Shopify ; aucune donnée bancaire n'est stockée par la boutique.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Klarna est proposé au moment du paiement ; les options de paiement fractionné dépendent de l'éligibilité et du montant, affichés sur la page de paiement.

Proposez-vous des codes promo ?

Des offres sont proposées ponctuellement ; elles sont annoncées sur le site et dans la newsletter.

Produits

Comment choisir une échelle télescopique ?

Regardez la hauteur déployée (comptez environ 1 m de moins pour la hauteur de travail), la hauteur repliée et la charge admissible. Nos guides d'achat détaillent chaque critère.

Les produits sont-ils en stock ?

La disponibilité est affichée sur chaque fiche produit. Un article indisponible ne peut pas être ajouté au panier.

Une question technique avant d'acheter ?

Appelez-nous au +33 6 35 30 49 15 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, ou écrivez à info@bricovibe.com.

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